En el marco del Día del Periodista, el director de Comercio Interior de Tucumán, doctor Manuel Canto, destacó el creciente acompañamiento de la ciudadanía a las acciones de control y fiscalización que lleva adelante el organismo provincial, y remarcó la importancia de las denuncias formales para la defensa de los derechos de los consumidores.
Durante una entrevista radial, el funcionario señaló que cada vez más tucumanos recurren a la Dirección de Comercio Interior para denunciar irregularidades, especialmente aquellas vinculadas con estafas financieras y cobros indebidos realizados a través de plataformas virtuales.
“Cuando una persona se queja únicamente en las redes sociales, esa situación queda en una simple manifestación. En cambio, cuando realiza una denuncia formal, se inicia un expediente que puede derivar en sanciones o incluso en la clausura de un comercio”, explicó.
Seguros y servicios no contratados
Canto recordó que los usuarios que detecten en sus resúmenes de tarjetas de crédito o cuentas bancarias seguros, servicios o cargos que no hayan contratado cuentan con un plazo de 30 días para efectuar el reclamo correspondiente. Asimismo, indicó que las entidades financieras tienen 10 días para responder.
En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, los consumidores pueden acudir a la Dirección de Comercio Interior para formalizar la denuncia y exigir la devolución de los montos cobrados indebidamente, incluyendo los intereses correspondientes.
Cambios de productos y garantías
Respecto a los cambios de productos, el funcionario explicó que en Tucumán existe una normativa provincial que garantiza el derecho de los consumidores a realizar cambios dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Además, aclaró que ya no tienen validez las restricciones impuestas por algunos comercios que fijaban días específicos para realizar cambios.
“Si un comercio está abierto para vender, también debe estar disponible para efectuar cambios”, afirmó.
Cobros indebidos con tarjetas, QR y transferencias
Otro de los temas abordados fue el cobro de recargos por pagos realizados mediante tarjetas de débito, transferencias o códigos QR.
Según explicó el titular de Comercio Interior, la Ley Nacional N.º 25.065 prohíbe expresamente que los comercios apliquen sobreprecios o adicionales por utilizar estos medios de pago.
Asimismo, advirtió sobre promociones que ofrecen importantes descuentos por pago en efectivo, ya que en muchos casos podrían ocultar un recargo aplicado a quienes utilizan medios electrónicos.
“Si un comercio ofrece un descuento del 30 o 40 por ciento por pago en efectivo, es importante preguntarse de dónde surge esa diferencia. El consumidor puede aprovechar esa oferta utilizando transferencia, QR o débito y, si se le niega ese beneficio, realizar la denuncia correspondiente”, sostuvo.
Atención gratuita para los consumidores
Finalmente, Canto recordó que la Dirección de Comercio Interior brinda atención gratuita de lunes a viernes, de 8 a 13 horas, en sus oficinas de San Miguel de Tucumán y también en la ciudad de Concepción.
El organismo recibe consultas y denuncias vinculadas a relaciones de consumo, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de las normas vigentes y proteger los derechos de los consumidores en toda la provincia.
