La Dirección de Comercio Interior de Tucumán sancionó a la empresa Prisma Medios de Pago, operadora del sistema Visa, con una multa de $10.015.145,84 por incumplir el artículo 19 de la Ley de Defensa del Consumidor 24.240, que obliga a las empresas a respetar las condiciones del servicio brindado.
La medida se originó tras la denuncia de María Teresita del Valle Bravo, vecina del departamento Monteros, quien detectó consumos que nunca realizó con su tarjeta Visa. Las compras aparecían a nombre de “Desarrollos Manufact” y correspondían a tres operaciones financiadas en seis cuotas por $79.200, $39.339,96 y $18.000. Según el expediente, la tarjeta nunca fue presentada en esas transacciones.
La usuaria realizó reiterados reclamos al servicio de atención al cliente —entre ellos el reclamo N° 63147760—, pero no obtuvo una solución. Incluso se realizaron cambios de tarjeta en más de una oportunidad, aunque los consumos siguieron apareciendo en los resúmenes.
Ante la falta de respuestas, la vecina acudió a la Dirección de Comercio Interior, que inició el procedimiento administrativo. Durante el trámite, la empresa no se presentó a la audiencia de conciliación ni ejerció su derecho de defensa, por lo que también recibió una multa adicional por incomparecencia.
El director de Comercio Interior, Manuel Canto, señaló que la sanción forma parte de una política firme de protección al consumidor.
“Seguimos trabajando bajo los lineamientos del gobernador Osvaldo Jaldo, del ministro Regino Amado y del subsecretario Juan Carlos Bernard, con una premisa clara: defender a los tucumanos y hacer cumplir la ley frente a cualquier empresa que vulnere los derechos de los consumidores”.
La resolución también establece que la empresa deberá publicar la parte dispositiva del fallo en un diario de mayor circulación de la provincia, como medida accesoria prevista por la normativa vigente.
